Soporte Técnico
Nuestra visión del soporte a usuarios
Nuestra visión del soporte a usuarios y empresas, es la de crear un sistema de trabajo flexible y asumible en precio, donde podamos sacarle el máximo partido a Urchin.
Por no contratar estos servicios, no supone que no atendamos a nuestros clientes, pero no podremos garantizar la disponibilidad inmediata del servicio.
Planes de soporte anuales
Ofrecemos dos planes de soporte: Plan Básico y Plan Premium. Elige el
que mejor se adapte a tus necesidades. Además, al contratar alguno
de estos planes, te proporcionaremos acceso directo al Help desk de
Overalia donde podrás consultar en cualquier momento el histórico de
tus consultas y los tiempos de respuesta. Conocerás en todo momento
el estado en que se encuentran todas tus incidencias.
Soporte basado en horas
Puedes contratar el servicio de soporte por bloques de horas. Es el
sistema más flexible para solucionar tus problemas o incidencias de
forma rápida y eficaz. Contacta con nosotros para más información.
Contáctanos
Comparativa de planes disponibles
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Plan anual Básico |
Plan anual Premium |
Soporte por Horas |
| Soporte a través de teléfono, Email |
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| Sistema de seguimiento de incidencias mediante tickets |
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| Límite de incidencias |
ilimitado |
ilimitado |
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| Sistema de archivo y seguimiento de incidencias |
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| Horas disponibles |
2/mes |
5/mes |
Bloque mínimo 3 horas |
| Sesiones de formación (2 horas) |
1 |
2 |
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| Precio (IVA no incluído) |
3.000€ |
7.000€ |
150€/hora |
Conoce todos los detalles de nuestro servicio de soporte técnico de Urchin
Detalles del servicio de soporte de Urchin (para versión 6 y 7 de Urchin software)
Sistema flexible y cómodo
Se trata de un servicio muy flexible, de manera que si un mes concreto no se utiliza el servicio, las horas disponibles se almacenan para ser reutilizadas cuando se necesiten. En el caso contrario, si un mes se utilizan más horas, serán compensadas en meses posteriores, siempre dentro del periodo contratado.
Por este motivo llevamos un control estricto de las consultas, a través de un sistema de registro de incidencias y de esta forma podemos dimensionar nuestro servicio.
Actuaciones comunes incluidas en el servicio de soporte de Urchin
- Personalización de informes
- Reprocesamiento de logs
- Problemas con el módulo UTM
- Importación de datos de costes
- Creación de filtros
- Importación de logs históricos
- Personalización del formato de logs
- Pérdida de datos de campañas
- Informes en blanco
- Integración E-commerce
Consultas a través de Teléfono o Email
Contacta directamente con nuestro equipo de soporte por teléfono o vía correo electrónico.
Sistema de seguimiento de incidencias mediante tickets y archivo de seguimiento
A través de nuestro sistema de gestión de consultas mediante tickets se realiza un seguimiento continuo de las solicitudes abiertas, se puede acceder al histórico de consultas y conocer el estado en que se encuentran.
Sin límite de incidencias
Todos los planes de soporte están basados en horas y no en incidencias. El objetivo es que aproveches el servicio al máximo.
Para cualquier duda, incidencia o intervención que se realice, se procederá a cuantificar el tiempo que conlleva dicho trabajo, que deberá ser aprobado por el cliente. De esta manera tendrás el control en todo momento del uso que se está haciendo del servicio.
Sesiones formativas sin coste añadido en los Planes anuales
Creemos que la formación es fundamental en este sector tan cambiante, y por este motivo te ofrecemos en los Planes anuales sesiones formativas no presenciales (vía Webex) para que estés al día de todas las novedades.
Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta será de un día laboral (consultar horario del departamento técnico), una vez se comunique la incidencia, duda o consulta correspondiente al departamento técnico. En ese tiempo, Overalia procederá a cuantificar dicho trabajo que deberá ser aprobado por el cliente, o bien solicitará más información si ésta no fuera suficiente para realizar el trabajo en cuestión.
Horario del departamento técnico
Lunes-Jueves: 9:00 – 14:00 horas y 15:00 – 18:00 horas
Viernes: 8:00 – 15:00 horas
Plan de soporte a medida.
Podemos definir conjuntamente un plan de soporte ajustado a tus necesidades: menor tiempo de respuesta, mayor disponibilidad de horas mensuales o cualquier otro aspecto que necesites.
Ponte en contacto con nosotros y definiremos un plan a medida sin ningún compromiso. Puedes llamar al 902 820 920 o si lo prefieres puedes rellenar este formulario y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.
Si quieres que realicemos un Plan de soporte a tu medida, consúltanos.
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