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Soporte Urchin 6 y Urchin 7

Nuestra visión del soporte a usuarios

Nuestra visión del soporte a usuarios y empresas, es la de crear un sistema de trabajo flexible y asumible en precio, con el objetivo de sacar el máximo rendimiento a Urchin. Por este motivo contamos con un departamento que da soporte en base a bolsas de créditos. Contratando la bolsa de créditos, se accede a una disponibilidad, dedicación y conocimiento del cliente que agiliza y optimiza la relación.

Aquellos clientes que contraten la bolsa de créditos tendrán garantizada nuestra disponibilidad y calidad en el servicio.

Bolsa de créditos:

Te ofrecemos una bolsa de créditos que podrás consumir en base a tus necesidades con Urchin7. Se trata de un sistema muy flexible para disponer de soporte y ayuda por parte de Overalia.

Sistema flexibles y sin contratos

La bolsa de créditos mínima es de 30 créditos y tiene un coste de 1500 € .
El pago se realiza a la contratación del servicio y no tiene fecha de caducidad.
Para cada duda, incidencia o intervención que solicite el cliente, se procederá a cuantificar dicho trabajo en número de créditos que deberá de ser aprobado por el cliente.

Servicios de Mantenimiento de Urchin

Sesiones presenciales u Online

Definimos sesiones de trabajo en función del perfil (técnico o de Marketing). Estas sesiones pueden ser presenciales o impartidas Online para evitar desplazamientos. Establecemos sesiones ad hoc en función del conocimiento y necesidades.

Perfil técnico: configuración e implantación de Urchin

• Instalación y configuración de Urchin.
• Auditar el correcto funcionamiento del código a la hora de generar los informes.
• Personalización de informes en base a necesidades del departamento de Marketing.
• Entender posibles errores o datos incoherentes en algunos resultados (medición de logs versus tags).
• Creación de perfiles y reglas utilizando expresiones regulares.
• Las posibilidades a la hora de aplicar filtros en los perfiles.
• Configuración de los informares de comercio electrónico.

Perfil de Marketing: definición, personalización e interpretación de los informes

• Introducción a la Analítica web. Conocer la terminología.
• Gestionar un proyecto de Analítica web.
• Entender cómo funciona Urchin Software (para perfiles no técnicos).
• Conocer las posibilidades de la herramienta (personalización y adaptación).
• La importancia de la definición de objetivos para cruzar con otros informes (campañas, segmentos de usuarios, contenidos,etc.).
• Las posibilidades de seguimientos de campañas On y offline.
• Posibilidades de segmentación del comportamiento de los usuarios.
• Optimización de eventos y contenidos.
• Optimización de tiendas de comercio electrónico.
• Cómo mejorar el diseño y contenido de mi web
• Cómo distribuir los indicadores para mejorar el trabajo en grupo.

Servicios Generales

Servicios de consultoría para la iniciación a la Analítica web con Urchin

Servicio pensado para aquellas empresas que quieran dar sus primeros pasos en la introducción de la Analítica web como elemento más de su gestión con Google Analytics, Urchin 6 y Urchin 7.

Servicios de consultoría para empresas con experiencia intermedia en Analítica web

Servicio pensado para aquellas empresas con un conocimiento medio en la Analítica web y quieran amplia sus conocimientos de Google Analytics, Urchin 6 y Urchin 7.

Servicios de consultoría avanzada en Analítica web

Servicio pensado para aquellas empresas expertas en el uso de la Analítica web, pero que buscan ayuda en la configuración y personalización de la herramienta o integrar otros sistemas de analítica o de gestión.

Sistemas mixtos de formación, consultoría y ejecución de proyectos

Es un servicio que ha sido apreciado y reconocido por el 100% de nuestros clientes que han accedido realizar el proyecto mediante nuestra metodología. El precio es un poco más elevado que la consultoría al uso, pero mucho más potente. Los objetivos que perseguimos son:

• Trasladar el activo del conocimiento mediante sesiones práctico-formativas.
• Definición del proyecto con todo el potencial que supone las aportaciones del cliente (gracias al conocimiento adquirido).
• Desarrollo y ejecución del proyecto, mucho más rápido y optimizado al estar muy definido (ejecución e indicadores de seguimiento).
• Seguimiento y mantenimiento muy dinámico ya que se ha definido un proceso interno de optimización constante, según los datos de los informes.