Soporte


Servicios de consultoría para la implantación de Urchin

Servicios de consultoría para la iniciación a la analítica web

Es un servicio pensado para aquellas empresas que quieran dar sus primeros pasos en la introducción de la analítica web como elemento más de su gestión con Google Analytics o/y Urchin 6.

Servicios de consultoría para empresas con experiencia intermedia en analítica Web

Es un servicio pensado para aquellas empresas que tienen instalado un programa analítico pero quieren mejorar el rendimiento y resultado.

Servicios de consultoría avanzados en analítica web

Es un servicio pensado para aquellas empresas expertas en el uso de la analítica web, pero que ayuda en la configuración y personalización de la herramienta o integrar otros sistemas de analítics o de gestión.

Sistemas mixtos de formación, consultoría y ejecución de proyectos

Es un servicio que ha sido apreciado y reconocido por el 100% de de los clientes, que han accedido realizar el proyecto mediante nuestra metodología. Es un poco más caro que la consultoría al uso, pero mucho más potente. Los objetivos que perseguimos son:

  • Trasladar el activo del conocimiento mediante sesiones práctico-formativas
  • Definición del proyecto con todo el potencial que supone las aportaciones del cliente, (gracias al conocimiento adquirido).
  • Desarrollo y ejecución del proyecto, mucho más rápido y optimizado al estar muy definido (ejecución e indicadores de seguimiento).
  • Seguimiento y mantenimiento muy dinámico ya que se han definido un proceso interno de optimización constante, según los datos de los informes.

Servicios de Formación Urchin 6

Sesiones presenciales u On Line

Hemos definido sesiones de trabajo en función del perfil (técnico o de Marketing).Estas sesiones pueden ser presenciales o impartirlas On Line, para evitar desplazamientos. En función del conocimiento y necesidades, se pueden hacer sesiones ad hoc.

Perfil técnico: configuración e implantación de Urchin 6

  • Instalación y configuración de Urchin 6.
  • Auditar el correcto funcionamiento del código a la hora de generar los informes.
  • Personalización de informes en base a necesidades del departamento de Marketing.
  • Entender posibles errores o datos incoherentes en algunos resultados (medición de logs versus tags).
  • Creación de perfiles y reglas utilizando expresiones regulares.
  • Las posibilidades a la hora de aplicar filtros en los perfiles.
  • Configuración de los informares de comercio electrónico.

Perfil de Marketing: definición, personalización e interpretación de los informes

  • Introducción a la analítica web. Conocer la terminología
  • Gestionar un proyecto de Analítica web.
  • Entender cómo funciona Urchin Software (para perfiles no técnicos)
  • Conocer las posibilidades de la herramienta (personalización y adaptación)
  • La importancia de la definición de objetivos para cruzar con otros informes (campañas, segmentos de usuarios, contenidos…etc.).
  • Las posibilidades de seguimientos de campañas On y off line
  • Posibilidades de segmentación del comportamiento de los usuarios.
  • Optimización de eventos y contenidos
  • Optimización de tiendas de comercio electrónico.
  • Cómo mejorar el diseño y contenido de mi web
  • Cómo distribuir los indicadores para mejorar el trabajo en grupo.

Sistemas híbridos de formación, consultoría y ejecución de proyectos (todo en uno)

Hemos realizado sesiones de formación que mezclan consultoría y desarrollo de un proyecto, con resultados muy satisfactorios (se realiza la formación mientras se ejecuta el proyecto).

Servicios de Soporte y mantenimiento

Nuestra visión del soporte a usuarios

Nuestra visión del soporte a usuarios y empresas, es la de crear un sistema de trabajo flexible y asumible en precio, donde podamos sacarle el máximo partido a Urchin. Por este motivo hemos creado un departamento que da soporte en base a dos planes anuales en función de la dedicación. Contratando estos servicios, se accede a una disponibilidad, dedicación y conocimiento del cliente que agilizar y optimiza la relación. Por no contratar estos servicios, no supone que no atendamos a nuestros clientes, pero no podremos garantizar, ni la disponibilidad, ni la calidad en el servicio que ofrecemos.

Sistema flexible y cómodo

En cualquier caso somos muy flexibles, de manera que si en un mes en concreto, no hay ningún uso del servicio, las horas disponibles se almacenan en una bolsa de horas para ser reutilizadas cuando se necesiten. Si pasa el caso contrario, esas horas de más, se compensan con las de otro mes. Por este motivo llevamos un control estricto de las consultas, a través de un sistema de registro de incidencias y de esta forma podemos dimensionar nuestro servicio y asegurar que los clientes no pagan por servicios que no se le ofrecen.

Listado de planes disponibles

Detalles del soporte ofrecido por Overalia para Google Analytics

  • Bloques de horas. Muy ocasionalmente y en función del caso en concreto, definimos un bloque de horas para consultas puntuales o esporádicas.
  • Planes personalizados. Podemos definir conjuntamente con el cliente planes personalizados según sus necesidades. El plan básico es el mínimo en dedicación y coste.
  • Teléfono, sistema de Chat e Email. Acceso directo con nuestro equipo de soporte (help desk) en la contratación de un plan anual.
  • Sin límite de incidencias. Los planes de soporte están basados en horas y no en incidencias. La idea es que aproveches al máximo nuestro soporte. Aunque somos flexibles, y en función de los casos, se contabiliza un tiempo mínimo de 15 minutos al reportar una incidencia o consulta.
  • Sistema flexible y acumulativo. Si en un mes no realizas ninguna consulta, las horas no se pierden. Se reservan en una bolsa de horas para ser aprovechadas en otro momento. Si por el contrario un mes te pasas de horas, se compensa con dicha bolsa de horas.
  • Sistema histórico de incidencias y consultas. El equipo de soporte dispone de un sistema seguro de gestión de consulta mediante tickets para hacer el seguimiento de las consultas y guardarlas en un historial.
  • Sesiones formativas, sin coste e incluidos en los paquetes anuales. Creemos que la formación es fundamental en este sector tan cambiante, y por este motivo te ofrecemos sin coste 2 sesiones (vía webex) de formación al año para que estés al día de todas las novedades.

Al margen de Google Urchin software, somos consultores de otras herramientas para auditar el nivel y la calidad de la competencia en buscadores y para planes de visiblidad en Google orientados a convertir visitas en clientes.

Puedes consultar nuestra web o directamente ponerte en contacto con nosotros.

Overalia San Sebastián - Oficina Central | Camino Portuetxe 23 A, 4 oficina 7 | Donostia - San Sebastián 20018 (Guipúzcoa) | Tel.: 902 820 920 | email: info@overalia.com

Overalia Bilbao | Avda. Las Arenas 2 B - 5º | Getxo 48930 (Vizcaya) | Tel.: 902 820 920 | email: info@overalia.com

Overalia Madrid | Calle de Hortaleza 16 | Madrid 28004 (Madrid) | Tel.: 902 820 920 | email: info@overalia.com

Overalia Barcelona | Carrer de Navarra, 5 | Barcelona 08014 (Barcelona) | Tel.: 902 820 920 | email: info@overalia.com